Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS - VELATO STUDIO

1. Fabricación y Plazos de Preparación
Cada lámpara de Velato Studio es una pieza única, elaborada íntegramente a mano y bajo pedido. El tiempo de fabricación es, por tanto, parte esencial del proceso.

  • Una vez confirmado y pagado el pedido, el plazo de fabricación y envío oscila entre 2 y 6 semanas.
  • Este plazo puede verse afectado por la complejidad del diseño solicitado o la disponibilidad de materiales especiales, en cuyo caso te informaremos.

2. Gastos de Envío

Los gastos de envío para España son gratuitos mientras que para el resto de destinos está indicado una vez en la sección de compra. Si tu destino no está en la lista, por favor escríbenos.

El coste exacto de envío se calculará y mostrará de forma transparente justo antes del pago final, durante el proceso de checkout.

Velato Studio se compromete a buscar las opciones de envío más equilibradas entre coste, seguridad y rapidez para tu pedido.

3. Plazos y Zonas de Entrega
Una vez finalizada la fabricación, tu lámpara será empaquetada con el máximo cuidado y despachada. El tiempo de tránsito (días desde el despacho hasta la entrega) estimado es el siguiente:

  • Península Española: Entre 2 y 4 días laborables.
  • Islas Baleares: Entre 3 y 6 días laborables.
  • Unión Europea: Entre 5 y 10 días laborables. Estos envíos no están sujetos a trámites aduaneros.
  • Resto de Europa (no UE) y Otros Destinos: Entre 7 y 15 días laborables. Estos envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros locales, cuyos costes e impuestos son responsabilidad del destinatario.

Para todos los pedidos se facilitará un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico una vez el paquete sea despachado, para que puedas monitorizar su viaje.

Nota sobre Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estos territorios están sujetos a procedimientos aduaneros específicos e impuestos de importación (como el IVA y el DAI), que son responsabilidad exclusiva del destinatario. Te recomendamos que te informes de estos posibles costes antes de realizar tu pedido.

4. Incidencias en la Entrega

  • Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Los costes adicionales derivados de un error en la dirección o por la necesidad de un reenvío serán asumidos por el cliente.
  • Paquete dañado o perdido: En el improbable caso de que el paquete sufra daños visibles durante el transporte, debes notificarlo y rechazar la entrega en el acto. Si el paquete se extravía, iniciaremos una investigación con la compañía de transportes. En ambos casos, es imprescindible contactar con nosotros inmediatamente en velato.studio@gmail.com.

5. Devoluciones Relacionadas con el Envío
Recuerda que, al tratarse de productos hechos a medida y personalizados, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento. Esta política se detalla en nuestros Términos y Condiciones. Sin embargo, cualquier incidencia derivada directamente del proceso de envío (daños, pérdida o error en el producto enviado) será gestionada por nosotros para encontrar una solución adecuada.