Política de reembolso
Política de Cambios, Cancelaciones y Garantía
Velato Studio respalda la artesanía de cada una de sus piezas. Dado que cada producto es una obra hecha a mano y, en su mayoría, creada bajo pedido, nuestras políticas honran el tiempo, los materiales y la dedicación invertidos en su creación, asegurando al mismo tiempo su total confianza.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedido
Dispondrá de un período de gracia de 24 horas desde que se realiza el pedido para solicitar su cancelación o cualquier modificación. Para ello, envíenos un correo a velato.studio@gmail.com. Durante este plazo, procesaremos el reembolso íntegro.
Una vez transcurridas estas 24 horas, el pedido se considerará confirmado y la producción comenzará. A partir de ese momento, no será posible cancelar ni modificar el encargo, ya que nos dedicaremos exclusivamente a crear su pieza única.
Venta Final
Todas nuestras ventas son finales tras el período de gracia de 24 horas. Esta política refleja la naturaleza de nuestro trabajo: cada lámpara es concebida y tejida específicamente para usted, con materiales seleccionados y un proceso artesanal que no admite reversibilidad.
Garantía de Calidad y Defectos
Su satisfacción es primordial. Si su lámpara presenta un daño evidente causado durante el transporte, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías claras a velato.studio@gmail.com.
En tal caso, trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución: reparación o sustitución. Nuestro compromiso es que su inversión en una pieza de autor quede plenamente protegida
Aspecto Legal de los Pedidos a Medida
Su confianza y la integridad de nuestro proceso artesanal son primordiales. Por la naturaleza única de nuestro trabajo, es importante entender el marco legal que lo ampara:
Para clientes en España:
De conformidad con el Artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
Para clientes en la Unión Europea:
De conformidad con el Artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes fabricados a medida o claramente personalizados.
En Velato Studio, cada lámpara es una obra única, fabricada íntegramente a mano bajo pedido y según sus especificaciones, por lo que se encuadra en esta categoría. Nuestra política de 24 horas para cancelaciones (detallada arriba) es una cortesía comercial que va más allá de nuestras obligaciones legales.